Um QR code que não abre: por onde começar
Um cliente senta-se, aproxima o telemóvel da carta e não acontece nada. O ecrã mostra um quadro vazio ou uma mensagem de erro. Na grande maioria dos casos, a causa é mecânica: um código demasiado pequeno, um link morto, uma impressão desfocada.
Antes de culpar o telemóvel, faça o teste mais simples que existe. Certifique-se de que o código abre a partir de outro aparelho, noutra rede. Se um segundo telemóvel o abrir sem problemas, a falha está no primeiro e não no código em si.
- Teste o código com dois telemóveis diferentes, um Android e um iPhone.
- Desligue o Wi-Fi e passe para os dados móveis, para excluir uma página bloqueada pela rede.
- Limpe a lente: uma câmara suja deixa de conseguir detetar os módulos a preto e branco.
- Abra o URL de destino à mão num browser para confirmar que responde.
As 8 causas mais frequentes de um QR code ilegível
1. O código é demasiado pequeno
A regra prática resume-se a uma proporção: a largura do código deve corresponder a cerca de um décimo da distância de leitura. Um código de 2 cm num cavalete de mesa ainda funciona; o mesmo código numa montra lida a 1,5 m nunca vai funcionar. Para um menu de mesa, não desça abaixo dos 2,5 cm de lado.
2. O contraste é insuficiente ou está invertido
Um código dourado sobre fundo creme fica bonito e ilegível. Os leitores procuram módulos escuros sobre fundo claro. Evite o contrário: muitos telemóveis não conseguem interpretar um código claro sobre fundo preto, e muitos códigos podem assim deixar de funcionar de um dia para o outro depois de uma mudança de imagem gráfica.
3. A impressão tem má qualidade
Uma imagem exportada a 72 dpi e depois ampliada dá contornos esborratados. Os códigos impressos a partir de um ficheiro de baixa resolução são a primeira causa de reclamação. Use uma exportação vetorial (SVG ou PDF) ou uma alta resolução de 300 dpi no mínimo.
4. O link por trás do código está morto
O código lê-se perfeitamente, mas o url devolve um erro 404. Isso acontece depois de uma mudança de domínio, de uma renovação do site ou da eliminação de um ficheiro PDF. Se o código for estático, fica congelado: o conteúdo já não pode ser alterado e é preciso reimprimir tudo.
5. O suporte está dobrado, plastificado ou brilhante
Uma película brilhante devolve a luz dos focos diretamente para a lente. O resultado: uma leitura que gira sem nunca capturar nada. Prefira um verniz mate e evite colocar o código sobre uma dobra ou num canto da toalha.
6. Demasiada informação codificada
Quanto mais caracteres codificar, mais densa fica a trama. Um URL demasiado comprido, com parâmetros de seguimento, produz um código que as aplicações de câmara demoram vários segundos a ler. Encurte o link antes de gerar o visual.
7. O código está a ser mostrado num ecrã
Bilhetes, quiosques, tablets: o brilho e os reflexos falseiam a leitura. Suba a luminosidade ao máximo e desative o modo escuro. O mesmo vale para os códigos enviados por e-mail, que o destinatário lê a partir de um segundo ecrã.
8. O código expirou ou foi desativado
Muitos códigos de serviço têm uma validade curta: algumas horas para uma encomenda, alguns minutos para uma autenticação. Um código expirado lê-se na perfeição, mas já não abre nada. Verifique a data de emissão antes de procurar mais longe. Se o princípio lhe parecer pouco claro, este artigo explica como funciona um QR code e porque é que certos módulos são indispensáveis à leitura.
Quando o problema está no telemóvel: Samsung, Android e iPhone
«qr code não funciona samsung»: as definições a verificar
É a pesquisa mais frequente sobre o tema, com cerca de 90 pesquisas por mês. Nos Samsung, a leitura passa pela câmara nativa, mas a opção tem de estar ativa. Abra a câmara, vá às definições e ative «Ler códigos QR». Se a opção não existir, use o atalho do painel de notificações.
No iPhone
Desde o iOS 11 que a função está integrada. Se deixar de responder, abra Definições, depois Câmara, e ative «Ler códigos QR». Reiniciar o telemóvel resolve boa parte dos casos. Experimente também o modo fotografia normal em vez do modo retrato, que lida mal com a focagem a curta distância.
Em cinquenta reclamações de donos de restaurantes, apenas uma dizia respeito a um defeito do próprio código. As outras quarenta e nove vinham do suporte: tamanho, brilho ou impressão.
Porque é que alguns QR codes não funcionam e outros sim
Os códigos de serviço obedecem a regras internas. Um QR code de uma transportadora ou de um ponto de recolha está associado a um envio específico e deixa de ser válido assim que a encomenda é entregue. Um código de acesso a um ginásio é gerado de novo sempre que a aplicação abre e não pode ser capturado com antecedência. A mesma lógica se aplica a plataformas escolares, aplicações de compra e venda, ferramentas de transferência de dados ou apostas desportivas: a recusa vem do servidor, não da ótica. Nestes casos, a única solução é voltar a gerar o código na aplicação de origem.
Código estático ou dinâmico: o que muda quando algo falha
Nenhuma ferramenta vai resolver todos os seus problemas de impressão, mas o tipo de código determina a sua margem de manobra no dia em que o link deixar de responder.
| Situação | Código estático | Código dinâmico |
|---|---|---|
| O link muda | Reimpressão completa | Alteração online, código inalterado |
| Erro no menu | Corrigido na próxima impressão | Corrigido em segundos |
| Densidade da trama | Elevada se o URL for longo | Baixa, leitura mais rápida |
| Seguimento das leituras | Nenhum | Número de leituras, horários, aparelho |
| Custo de uma correção | Impressão + colocação | Nulo |
É por esta razão que um menu QR code alterável evita a reimpressão sempre que muda o prato do dia. Os seus clientes não têm de instalar nada para ler o código. Podem abrir a carta diretamente a partir da câmara, o que melhora claramente a experiência na sala.
Como confirmar que um QR code funciona antes de o imprimir
Cinco minutos de verificação evitam deitar fora uma tiragem inteira. Os utilizadores mais exigentes são os que só têm trinta segundos de atenção.
- Imprima uma prova em papel ao tamanho real, nunca apenas um teste no ecrã.
- Teste à distância normal: braço esticado para uma mesa, dois metros para uma montra.
- Faça o teste com pouca luz, à noite, com a sala em ambiente mais escuro.
- Confirme que a página de destino abre corretamente no telemóvel e mostra as informações certas.
- Verifique com duas aplicações diferentes, a nativa e uma de terceiros.
Um código também pode deixar de funcionar apenas em alguns clientes: é sinal de um problema de compatibilidade do browser. As ferramentas de seguimento das leituras e de gestão de carta mostram-lhe então em que aparelhos a leitura falha, o que ajuda muito a isolar a causa.
A reter
Um QR code que não responde resolve-se quase sempre pelo tamanho, pelo contraste ou pelo link. Comece pelo suporte, não pelo telemóvel. Um código dinâmico permite-lhe corrigir a utilização real sem reimprimir e é também a melhor garantia contra um menu desatualizado em plena época alta.
Se o código pertencer a um serviço externo, gere-o de novo: é mais rápido do que procurar uma avaria que não existe. E tenha sempre uma carta em papel de reserva para duas mesas em cada dez.